Máy tính Hưng Danh

Chính sách bảo hành

PHẦN 1 – MỤC ĐÍCH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Với quan điểm chủ đạo là tuân thủ chính sách bảo hành của hãng sản xuất, của nhà phân phối và của Công ty. Lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu phát triển, công ty Hưng Danh không ngừng hoàn thiện và đổi mới chính sách bảo hành nhằm đem lại cho Quý khách hàng những dịch vụ tốt nhất, chuyên nghiệp nhất với giá cả cạnh tranh nhất.

Chính sách bảo hành của Công ty Hưng Danh xây dựng nhằm mục đích:

– Đảm bảo tính thống nhất về chính sách bảo hành của các sản phầm mà Hưng Danh đang kinh doanh.

– Truyền thông đến khách hàng các chính sách bảo hành đối với sản phẩm mua tại công ty Hưng Danh, các ưu đãi, chính sách hỗ trợ khách hàng, các dịch vụ kỹ thuật đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.

– Mang đến sự hài lòng cho khách hàng đối với dịch vụ bán hàng và sau bán hàng của công ty

PHẦN 2 – LIÊN HỆ VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT

I. Để gửi bảo hành và kiểm tra chất lượng sản phẩm, tư vấn kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Địa chỉ: 408 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh Hotline: 0789 866 819 Fanpage: https://www.facebook.com/maytinhhungdanh/ Thời gian làm việc: Từ 10h00 đến 17h00 giờ tất cả các ngày trong tuần (trừ Chủ nhật và các ngày lễ, tết)

II. Để biết tiến độ bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng liên hệ qua hotline 0789 866 819hoặc fanpage: https://www.facebook.com/maytinhhungdanh/

III. Để được hỗ trợ về kỹ thuật, Quý khách hàng liên hệ trực tiếp hotline 0789 866 819hoặc fanpage: https://www.facebook.com/maytinhhungdanh/

– Thời gian làm việc: Từ 09h00 – 20h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày lễ, tết).

VI. Mọi ý kiến đóng góp về dịch vụ giải quyết thắc kiếu nại Hưng Danh, Quý khách hàng vui lòng liên hệ: 0981 68 79 73

PHẦN 3 – HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I. Bảo hành tại hãng

Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành, tem bảo hành tại hãng hoặc trên tem bảo hành của Hưng Danh.

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành. Hoặc mang trực tiếp đến Hưng Danh để Hưng Danh hỗ trợ bảo hành cho quý khách hang.

II. Bảo hành tại Hưng Danh

Được áp dụng với tất cả sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của Hưng Danh.

IIIBảo hành tại nơi sử dụng 

Chi tiết tham khảo tại Phần 6 – Bảo hành tại nơi sử dụng.

PHẦN 4 – ĐIỀU KIỆN & CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm do Hưng Danh bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

  1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (quạt, các loại cáp, công tắc nguồn, keo tản nhiệt…).
  2. Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
  3. Không có tem bảo hành hoặc có tem bảo hành nhưng tem bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; mờ không đọc được, bong/ tróc …).
  4. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên tem bảo hành của sản phẩm…).
  5. Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
  6. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
  7. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
  8. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:

– Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách;

– Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập;

– Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được…

  1. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Hưng Danh

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng

1.1. Đối với các sản phẩm bảo hành tại Hưng Danh

***Tuy nhiên, thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định trên đây. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước. Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì chúng tôi sẽ cộng thêm vào thời hạn bảo hành sản phẩm của Quý khách thời gian tương ứng với thời gian chậm trả cho khách hàng.

1.2 Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:

Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại Hưng Danh thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. Hưng Danh đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.

2. Sản phẩm khuyến mại 

Sản phẩm khuyến mãi, tặng kèm được hưởng chính sách bảo hành trong vòng 3 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.

3. Lưu ý khách hàng:

– Hưng Danh không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi bảo hành.

– Đối với những sản phẩm hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Quý khách thì Công ty sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại. 

– Công thức tính giá trị khấu hao đối với hàng nhập lại do lỗi của nhà sản xuất: Khách hàng tham khảo chính sách đổi trả của Công ty.

PHẦN 5 – CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

(Chỉ áp dụng đối với khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng)

  1. Đối với sản phẩm thuộc ngành nghề kinh doanh của chúng tôi, kể cả sản phẩm không được bán ra bởi Hưng Danh khi Quý khách hàng có nhu cầu được tư vấn để mua, sử dụng hoặc bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm hợp pháp chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách theo hình thức tư vấn qua điện thoại hoặc Quý khách hàng mang sản phẩm đến các địa chỉ bảo hành của chúng tôi.
  2. Đối với sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Hưng Danh, chúng tôi nhận sửa chữa có tính phí cho Quý khách hàng theo giá ưu đãi. Chúng tôi sẽ báo giá cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.
  3. Trường hợp sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Hưng Danh và của hãng, Hưng Danh sẽ hỗ trợ khách hàng gửi bảo hành sản phẩm tại hãng. Thời gian thông báo kết quả tối đa không quá 01 tháng kể từ ngày Hưng Danh nhận sản phẩm của khách hàng.
  4. Đối với khách hàng đang gửi sản phẩm bảo hành tại Hưng Danh (sản phẩm của khách hàng không vi phạm điều kiện bảo hành của Hưng Danh), nếu Quý khách hàng có nhu cầu chúng tôi sẽ cho mượn sản phẩm có tính năng tương đương với sản phẩm khách hàng đang gửi bảo hành để sử dụng trong thời gian gửi bảo hành sản phẩm.
  5. Trong trường hợp khách hàng muốn nâng cấp/đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ xem xét nhu cầu và nhập lại sản phẩm cũ của khách hàng theo giá thoả thuận giữa hai bên (tham khảo Chính sách đổi trả sản phẩm)
  6. Nếu phiếu bảo hành, tem bảo hành do Hưng Danh phát hành bị khách hàng làm mất, rách, nhàu, nát, trong khả năng có thể, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin bảo hành của sản phẩm liên quan để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Kết quả tìm kiếm sẽ được thông báo lại cho Quý khách hàng chậm nhất là 02 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông tin.
  7. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, chúng tôi hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí cho sản phẩm bị lỗi theo danh mục sau (nếu khoảng cách giữa nơi sử dụng sản phẩm và một cơ sở bất kỳ của Hưng Danh không quá 10 km; với khoảng cách xa hơn, Quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí phát sinh theo bảng giá dịch vụ của Công ty).
  8. Hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi bằng phần mềm truy cập từ xa (nếu có thể xử lý được ngay).

PHẦN 6 – THÔNG TIN BẢO HÀNH

1. Hỗ trợ kỹ thuật:

Mỗi bộ máy được bán ra bởi Hưng Danh đều bao gồm chính sách “Hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support) trọn đời sản phẩm”. Bao gồm lắp đặt hay nâng cấp các sản phẩm được cung cấp bởi Hưng Danh.

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi được ra đời nhắm hỗ trợ các vấn đề “phần cứng”. Hay nói cách khác, các vấn đề về hệ điều hành / phần mềm có thể bạn sẽ cần phải liên hệ ở các kênh khác để có thể được hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất. Chúng tôi chỉ có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho các san phẩm / linh kiện được cung cấp bởi Hưng Danh

2. Linh kiện

Các hệ thống sử dụng dịch vụ Premium Warranty của Hưng Danh sẽ có tối thiêu 1 năm bảo hành cao cấp. Các năm sau đó có thể được mua thêm khi tinh chỉnh cấu hình. 

Nếu một linh kiện hỏng hay hoạt động không đúng chức năng ban đầu trong thời gian còn hiệu lực bảo hành Premium, Hưng Danh sẽ sửa chữa hoặc thay thế các phần đó bằng các linh kiện mới hoặc tương đương với hiệu năng tương đương hoặc tốt hơn. Các linh kiện rời được mua mới hay nâng cấp đều có thể mua kèm gói Premium Warranty của chúng tôi. Gói bảo hành Premium không bao gồm các linh kiện rời (Màn hình, Loa, Chuột v.v…), nếu các sản phẩm này gặp sự cố, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành thông qua hãng / nhà phân phối theo chính sách chung của hãng ở Việt Nam

3. Vận chuyển bảo hành

Trong 30 ngày đầu của thời gian bảo hành, Hưng Danh sẽ chi trả mọi chi phí liên quan tới vận chuyển

Phương án vận chuyển của chúng tôi sẽ tương ứng với của khách hàng (Gói vận chuyển, hãng vận chuyển). Sau 30 ngày đầu, chi phí gửi đến chúng tôi sẽ do khách hàng chi trả, Hưng Danh sẽ chi trả phần phí gửi trả bảo hành cho khách hàng. Chúng tôi sẽ gửi trả bảo hành bằng Nhattin – gói cơ bản. Nếu quý khách yêu cầu dích vụ vận chuyển khác, vui lòng liên hệ với nhân viên Hưng Danh – các vấn đề liên quan tới bảo hiểm – hỏng hóc trong quá trình vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng sẽ do khách hàng và đơn vị vận chuyển phụ trách.

4. Hoàn tiền, hoàn trả và thay đổi đơn hàng

Sau khi đơn hàng đã được đăt, mọi thay đổi sẽ tính phí 1.000.000 vnđ cho bất kỳ thay đổi nào.

Trong thời gian 30 ngày kể từ ngày mua, khách hàng có quyền hủy hay hoàn trả đơn hàng của mình. Chúng tôi sẽ trừ 15% giá trị sản phẩm hoàn trả. Các sản phẩm khi trả lại cần ở tình trạng mới, không có dấu hiệu bị tác động hay hư hại.

Các trường hợp sau không thể hoàn trả:

– Phần mềm đã kích hoạt (bao gồm Windows license)

– Chi phí vận chuyển

– Các sẩn phẩm / dịch vụ đặc biệt và phụ kiện (màn hình, chuột, phím, các phụ kiện gắn ngoài)

– Tổng giá trị đơn hàng trên 150.000.000 vnđ

5. Chuyển bảo hành

Khi thay đổi sở hữu của hệ thống, khách hàng cần thông báo cho Hưng Danh về hệ thống / sản phẩm của quý khách đồng thời cung cấp thông tin chủ sở hữu mới. Nếu điều này không xảy ra, chúng tôi sẽ không cung cấp các dịch vụ được hỗ trợ bởi Hưng Danh như Technical Support.

6. Sửa chữa

Máy bàn (Desktop) và Máy chủ (Server) được sữa chưa trong thời gian thông thường là 10 ngày, nếu linh kiện thay thế không có sẵn thời gian có thể kéo dài thêm nhưng không quá 30 ngày. Tất cả hệ thống sau khi sửa chữa sẽ được bảo hành 30 ngày. Chúng tôi không tiếp nhận sửa chữa các thành phần không được cung cấp bởi Hưng Danh

7. Các trách nhiệm hữu hạn

Hưng Danh sẽ không chịu trách nhiệm về các thiết hại hay chi phí xảy ra do tai nạn, sử dụng sai mục đích, thảm họa hay lạm dụng máy tính của bạn. Bất cứ khi nào bạn gửi máy tới chúng tôi, bạn “phải” đóng gói đúng cách. Các sửa đổi, Overclock, cập nhật Bios hay firmware, sửa chữa không thông qua Hưng Danh sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Các thành phần không được cung cấp bới Hưng Danh được thêm vào khiến hệ thống xảy ra sự cố cũng sẽ làm mất bảo hành máy tính của bạn. Hầu hết các sửa đổi sẽ được chấp nhận, nhưng chúng tôi cần những điều này để kiểm soát các rủi ro không đánh có có thể xảy ra.