Chính sách bảo hành

THÔNG TIN BẢO HÀNH

1. Hỗ trợ kỹ thuật:
  Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi được ra đời nhắm hỗ trợ các vấn đề “phần cứng”. Hay nói cách khác, các vấn đề về hệ điều hành / phần mềm có thể bạn sẽ cần phải liên hệ ở các kênh khác để có thể được hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất. Chúng tôi chỉ có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho các san phẩm / linh kiện được cung cấp bởi Hưng Danh.
  Mỗi bộ máy được bán ra bởi Hưng Danh đều bao gồm chính sách “Hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support) trọn đời sản phẩm”. Bao gồm lắp đặt hay nâng cấp các sản phẩm được cung cấp bởi Hưng Danh.
Linh kiện:
Các hệ thống sử dụng dịch vụ Premier Service của Hưng Danh sẽ có tối thiểu1 năm bảo hành cao cấp. Các năm sau đó có thể được mua thêm khi tinh chỉnh cấu hình.
Nếu một linh kiện hỏng hay hoạt động không đúng chức năng ban đầu trong thời gian còn hiệu lực bảo hành Premier Service, Hưng Danh sẽ sửa chữa hoặc thay thế các phần đó bằng các linh kiện mới hoặc tương đương với hiệu năng tương đương hoặc tốt hơn. Các linh kiện rời được mua mới hay nâng cấp đều có thể mua kèm gói Premium Warranty của chúng tôi. Gói bảo hành Premier không bao gồm các linh kiện rời (Màn hình, Loa, Chuột v.v…), nếu các sản phẩm này gặp sự cố, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành thông qua hãng / nhà phân phối theo chính sách chung của hãng ở Việt Nam
Vận chuyển bảo hành:
Trong 30 ngày đầu của thời gian bảo hành, Hưng Danh sẽ chi trả mọi chi phí liên quan tới vận chuyển.
Phương án vận chuyển của chúng tôi sẽ tương ứng với của khách hàng (Gói vận chuyển, hãng vận chuyển). Sau 30 ngày đầu, chi phí gửi đến chúng tôi sẽ do khách hàng chi trả, Hưng Danh sẽ chi trả phần phí gửi trả bảo hành cho khách hàng. Chúng tôi sẽ gửi trả bảo hành bằng Nhattin – gói cơ bản. Nếu quý khách yêu cầu dích vụ vận chuyển khác, vui lòng liên hệ với nhân viên Hưng Danh – các vấn đề liên quan tới bảo hiểm – hỏng hóc trong quá trình vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng sẽ do khách hàng và đơn vị vận chuyển phụ trách.
Hoàn tiền, hoàn trả và thay đổi đơn hàng
Sau khi đơn hàng đã được đăt, mọi thay đổi sẽ tính phí 1.000.000 vnđ cho bất kỳ thay đổi nào.
Trong thời gian 30 ngày kể từ ngày mua, khách hàng có quyền hủy hay hoàn trả đơn hàng của mình. Chúng tôi sẽ trừ 15% giá trị sản phẩm hoàn trả. Các sản phẩm khi trả lại cần ở tình trạng mới, không có dấu hiệu bị tác động hay hư hại.
Các trường hợp sau không thể hoàn trả:
1. Phần mềm đã kích hoạt (bao gồm Windows license)
2. Chi phí vận chuyển
3. Các sẩn phẩm / dịch vụ đặc biệt và phụ kiện (màn hình, chuột, phím, các phụ kiện gắn ngoài)
4. Tổng giá trị đơn hàng trên 150.000.000 vnđ
Chuyển bảo hành
Khi thay đổi sở hữu của hệ thống, khách hàng cần thông báo cho Hưng Danh về hệ thống / sản phẩm của quý khách đồng thời cung cấp thông tin chủ sở hữu mới. Nếu điều này không xảy ra, chúng tôi sẽ không cung cấp các dịch vụ được hỗ trợ bởi Hưng Danh như Technical Support
Sửa chữa:
Máy bàn (Desktop) và Máy chủ (Server) được sữa chưa trong thời gian thông thường là 10 ngày, nếu linh kiện thay thế không có sẵn thời gian có thể kéo dài thêm nhưng không quá 30 ngày. Tất cả hệ thống sau khi sửa chữa sẽ được bảo hành 30 ngày. Chúng tôi không tiếp nhận sửa chữa các thành phần không được cung cấp bởi Hưng Danh
Các trách nhiệm hữu hạn
Hưng Danh sẽ không chịu trách nhiệm về các thiết hại hay chi phí xảy ra do tai nạn, sử dụng sai mục đích, thảm họa hay lạm dụng máy tính của bạn. Bất cứ khi nào bạn gửi máy tới chúng tôi, bạn “phải” đóng gói đúng cách. Các sửa đổi, Overclock, cập nhật Bios hay firmware, sửa chữa không thông qua Hưng Danh sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Các thành phần không được cung cấp bới Hưng Danh được thêm vào khiến hệ thống xảy ra sự cố cũng sẽ làm mất bảo hành máy tính của bạn. Hầu hết các sửa đổi sẽ được chấp nhận, nhưng chúng tôi cần những điều này để kiểm soát các rủi ro không đánh có có thể xảy ra.

Warranty Service

Standard Service: Dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn là chế độ bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán ra bởi máy tính Hưng Danh. Các sản phẩm áp dụng Standard Service sẽ được bảo hành theo chính sách của hãng / NPP tại Việt Nam.
- Khách hàng có thể yêu cầu sản phẩm thay thế dùng tạm trong thời gian chờ bảo hành. Vui lòng liên hệ bộ phận bán hàng để chúng tôi hỗ trợ bạn
- Các sản phẩm Standard Service vẫn được nhận dịch vụ Technical Support suốt vòng đời sản phẩm
Premier Service: dịch vụ bảo hành cao cấp dành cho khách hàng là người dùng chuyên nghiệp, các công ty. Với Premier Service, chúng tôi sẽ xử lý bảo hành cho khách hàng trong tối đa 1 ngày. Hình thức bảo hành: đổi mới hoặc sản phẩm tương đương / tốt hơn. Dịch vụ Premier Service mặc định đi kèm các hệ thống Pro Workstation của chúng tôi hoặc trên các sản phẩm có logo Premier Service.
- Đối với hệ thống không bao gồm Premier Service, khách hàng có thể yêu cầu mua thêm. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ bộ phận bán hàng của chúng tôi
- Dịch vụ Premier Service không bao gồm sản phẩm bán rời.
- Chúng tôi cung cấp dịch vụ Premier Service 8×5 (từ 9 AM:17 PM, 5 ngày trong tuần)
- Mọi chi phí liên quan tới bảo hành sẽ do Hưng Danh chi trả, kể cả chi phí vận chuyển và bảo hiểm